沒(méi)有責(zé)任心就沒(méi)有真正的執(zhí)行力。目前，凡“帶隊(duì)當(dāng)官”的面對(duì)問(wèn)題時(shí)，八九不離十地說(shuō)下下屬責(zé)任心不強(qiáng)。其實(shí)，沒(méi)有不負(fù)責(zé)任的下屬，只有不會(huì)管理的上級(jí)。你的下屬對(duì)你和你的工作或許缺乏責(zé)任心，絕不代表在別的公司和別人面前都沒(méi)有責(zé)任心。責(zé)任心永遠(yuǎn)相對(duì)于環(huán)境與事而言的，它是相對(duì)的。所以，你不能說(shuō)下屬?zèng)]有責(zé)任心。很多企業(yè)為此開(kāi)展了許多提升員工責(zé)任心方面的培訓(xùn)課程，收效甚微。責(zé)任心不是灌輸出來(lái)的，也不是強(qiáng)調(diào)出來(lái)的，而是管理出來(lái)的。員工的責(zé)任心不強(qiáng)，只能說(shuō)明你的管理水平不高。提高管理者的管理水平是提高員工責(zé)任心的重要法寶。
人是趨利避害的，與其說(shuō)人人有責(zé)，不如做到人人有利，當(dāng)實(shí)現(xiàn)人人有利時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)人人有為。要提升員工的責(zé)任心，首先必須回答“員工為什么沒(méi)有責(zé)任心?”這一問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多次討論與研究，缺乏責(zé)任心的原因有：一是員工對(duì)失敗充滿了恐懼;二是對(duì)企業(yè)管理不滿而產(chǎn)生消極心態(tài);三是當(dāng)對(duì)一份工作失去熱情時(shí)，沒(méi)有人能夠做到100%的投入，責(zé)任心也就隨之消失。四是管理者行事任意隨性，分配工作沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)，甚至出現(xiàn)一些胡亂安排事務(wù)的情況。這樣的結(jié)果使員工無(wú)從著手，無(wú)法進(jìn)入主動(dòng)工作狀態(tài)。同時(shí)，由于許多事務(wù)并非他們所擅長(zhǎng)，出錯(cuò)的可能性大大增加，最終導(dǎo)致了責(zé)任心嚴(yán)重缺乏。經(jīng)濟(jì)學(xué)家凡勃倫所說(shuō)：“從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，人是渴望工作的。”員工的責(zé)任問(wèn)題是管理造成的。例如“請(qǐng)示”工作，工管理中再平常不過(guò)了，有的經(jīng)理人視下屬的請(qǐng)示作為一種樂(lè)趣，因?yàn)檫@表示自己的工作能力出眾，深得屬下的信賴。其實(shí)這是大錯(cuò)特錯(cuò)，這是一種陷阱，管理者要警惕下屬的“請(qǐng)示”。為什么如此定義呢?因?yàn)橥ǔＯ聦俚卣?qǐng)示等于轉(zhuǎn)移責(zé)任!例如，每當(dāng)你碰到下屬對(duì)你說(shuō)：“ 經(jīng)理，我有個(gè)問(wèn)題想向你請(qǐng)教?”依照你的習(xí)慣會(huì)聽(tīng)他詳細(xì)把問(wèn)題介紹一遍。這時(shí)候一般的經(jīng)理人會(huì)出現(xiàn)二種可能性：第一種情形：作為經(jīng)理的你，立刻回答了下屬的問(wèn)題。因?yàn)檫@對(duì)你來(lái)說(shuō)是件非常容易的事，況且也是體現(xiàn)你能干的機(jī)會(huì)，這是你向來(lái)的習(xí)慣。可是，別高興得太早。當(dāng)你檢查部屬的工作時(shí)，如果這件事情下屬并沒(méi)有處理好，同樣依照你的習(xí)慣會(huì)批評(píng)下屬工作不得力，可是，你收到的回答竟然會(huì)是：這件事我可是請(qǐng)示過(guò)你的，也是你說(shuō)這么做的，這能怪我嗎?言外之意，其責(zé)任不在他而還在你。碰到這種情況。你可是哭笑不得而又無(wú)可奈何，這種現(xiàn)象在你日常工作中其實(shí)也很平常的了。第二種情形：你并沒(méi)有立刻回答下屬的問(wèn)題，而是說(shuō)先考慮考慮。因?yàn)槟愕墓ぷ鞔_實(shí)比較忙，正準(zhǔn)備趕赴下一個(gè)約會(huì)呢，也極有可能這的確是個(gè)棘手的問(wèn)題。可是當(dāng)你回到辦公室時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)曾問(wèn)你問(wèn)題的下屬翹著二郞腿正沒(méi)事可干。若你去催促他趕快工作，他會(huì)告訴你在等著你的答復(fù)呢。如果你答復(fù)得不夠快的話，下屬還會(huì)來(lái) “跟蹤檢查”他所“布置”給你的工作，要是他對(duì)你答復(fù)不夠不滿意的話，他會(huì)怪你對(duì)他不夠重視。面對(duì)以上二種情形，你確實(shí)無(wú)言以對(duì)，但是我必須告訴你事實(shí)，經(jīng)過(guò)反復(fù)的跟蹤調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)下屬向上級(jí)請(qǐng)示工作，不是下屬真不知道如何來(lái)處理問(wèn)題，而是他害怕做錯(cuò)，想找一個(gè)“替死鬼”，而你可能就成了那個(gè)“替死鬼”。
讓下屬隨便請(qǐng)示等于給推卸責(zé)任創(chuàng)造機(jī)會(huì)。仔細(xì)分析就知道：替屬解決問(wèn)題既害人又害已，弄得自己忙得不可開(kāi)交，而下屬卻沒(méi)有事可做，還要遭到下屬的抱怨。同時(shí)，下屬們不用動(dòng)腦筋思考問(wèn)題了，一有事情就直接找上級(jí)。自然就沒(méi)有了工作的主動(dòng)性和責(zé)任感，更談不上發(fā)揮潛能了。這種結(jié)果不但沒(méi)辦法提升下屬的能力，而且時(shí)間長(zhǎng)了下屬還會(huì)覺(jué)得工作沒(méi)有成就感。更可怕的是，有的下屬還會(huì)唱反調(diào)、不配合上級(jí)的工作。為什么?因?yàn)樗麄兿Ｍ霞?jí)失敗，只有上級(jí)失敗，他們才會(huì)被證明是對(duì)的。那么，如何面對(duì)這種無(wú)奈的問(wèn)題呢?優(yōu)秀的經(jīng)理人做法是馬上反問(wèn)道：“要是你一定讓你想個(gè)辦法，你認(rèn)為這件事如何處理呢?”或“你先想三種解決辦法再和我來(lái)討論”。如果你的屬下如實(shí)地提出了解決方案，請(qǐng)接著問(wèn)：“那么按照你的方法處理這件事，時(shí)間、人員、設(shè)備等有問(wèn)題嗎?”如果下屬的回答是沒(méi)有問(wèn)題了，請(qǐng)他立即作出承諾并提供具體執(zhí)行的步驟。還有，當(dāng)你的下屬提出具體的解決方案時(shí)，即使你一眼看出方案很好，也千萬(wàn)別說(shuō)：好!沒(méi)有問(wèn)題，我同意你的做法。如果是這么說(shuō)的話，同樣下屬會(huì)認(rèn)為這是經(jīng)理認(rèn)可的方案。即使出現(xiàn)點(diǎn)問(wèn)題，責(zé)任也不全在自己的身上。我們知道，一個(gè)人若沒(méi)有承擔(dān)全部的責(zé)任，通常是不會(huì)全力以赴的，只有下屬自己提出方案并承諾，才會(huì)承擔(dān)所有的責(zé)任，才會(huì)全力以赴地認(rèn)真完成，有了上級(jí)的確認(rèn)就等于降低了屬下的責(zé)任。